Estas empresas usam tecnologia e criatividade para que possamos fazer compras numa multiplicidade de novas formas. Poderão os conceitos desenvolvidos por estas empresas ser facilmente replicados?
A forma como as pessoas fazem compras está constantemente a mudar. Graças à proliferação dos smartphones e às inovações na entrega de bens, o panorama do retalho está a evoluir como nunca antes se tinha visto.
Selecionámos 25 empresas que estão a revolucionar a indústria. Desde um gigante do comércio online a utilizar drones até uma criativa cadeia de pizas, eis as empresas que estão a criar maior impacto.
1. A Zulily está a aplicar o modelo da TJ Maxx ao comércio online
Darrell Cavens. СЕО Zulily
Sede: Seattle
Ano de fundação: 2010
Razão por que é revolucionária: De forma semelhante ao retalhista de desconto TJ Maxx, a Zulily cria um caça ao tesouro diária para as mães que fazem compras no seu site. Enquanto a TJ Maxx oferece descontos em várias marcas nas suas lojas, o site da Zulily oferece campanhas de saldo em acessórios, produtos para a casa e brinquedos, entre outros.
As ofertas e o facto de que as campanhas estão sempre a oferecer novos produtos mantêm o interesse dos clientes, e o site, que abriu ao público em 2013, já tem quase quatro milhões de utilizadores.
2. A Kroger está a escrever o manual para a indústria de produtos de mercearia
Sede: Cincinnati
Ano de fundação: 1883
Razão por que é revolucionária: A Kroger registou vendas positivas durante 45 trimestres consecutivos, e espera-se que dentro dos próximos dois anos ultrapasse a Whole Food Market e se torne o maior vendedor de comida orgânica e natural nos Estados Unidos. A cadeia é conhecida pelo seu excelente serviço ao cliente e pela enorme oferta.
O retalhista é líder na oferta de produtos de marca própria para manter os preços baixos e é famoso pelo seu cartão de cliente "Kroger Plus Card", que oferece aos clientes vários descontos e cupões de combustível.
3. A Brandy Melville constrói um negócio dirigido aos adolescentes no Instagram
Sede: Santa Mónica, Califórnia
Ano de fundação: 1994
Razão por que é revolucionária: A cadeia de roupa Brandy Melville foi fundada em Itália há mais de duas décadas, mas levou os seus tops reduzidos, calças de cinta alta e camisolas desleixadas para os Estados Unidos apenas há cinco anos atrás.
Graças à sua brilhante conta de Instagram, que figura uma combinação de modelos profissionais e clientes reais, a empresa está já colocada no top 10 das marcas de roupa para adolescentes, e tem uma enorme presença online.
A marca é também conhecida por oferecer roupa de tamanho único.
4. A Bigcommerce oferece às marcas, grandes e pequenas, tudo o que precisam para lançar, promover e gerir uma loja online de sucesso
Sede: Austin, Texas
Ano de fundação: 2009
Razão por que é revolucionária: A Bigcommerce está a ajudar as empresas a adaptarem os seus negócios ao formato online. Os utilizadores da Bigcommerce elogiam as funcionalidades da companhia, incluindo um serviço SEO melhor do que o das outras plataformas.
A empresa apoia mais de 70 mil retalhistas de 150 países diferentes, e já processou mais de 5 mil milhões de dólares em vendas. Entre os seus clientes contam-se nomes como Cetaphil, Gibson Guitar, e Ubisoft.
5. A Starbucks está a revolucionar a entrega e pagamentos móveis
Sede: Seattle
Ano de fundação: 1971
Razão por que é revolucionária: A Starbucks é responsável por colocar uma loja em cada esquina. Agora, a cadeira está a liderar a implementação de pagamentos através de telemóvel nas suas 21 mil lojas dos EUA.
A aplicação da empresa permitiu aos clientes pagarem as suas bebidas utilizando um smartphone, ainda antes do surgimento da Apple Pay. Uns impressionantes 16% de todas as transações já são efetuadas através de telemóvel. A empresa está ainda a testar a entrega de produtos em Seattle e Nova Iorque.
6. A Poshmark criou um mercado social e fiável para a revenda de roupa
Sede: Menlo Park, Califórnia
Ano de fundação: 2011
Razão por que é revolucionária: A Poshmark utiliza uma plataforma semelhante ao Instagram para vender roupa usada. Mediante o pagamento de uma taxa, os utilizadores podem colocar online as fotos dos seus produtos. Ao contrário do eBay, que pode “assustar” os utilizadores com a sua enorme quantidade de produtos, a Poshmark foca-se apenas em roupa e acessórios.
Os utilizadores podem fazer pesquisas por marca ou ver o que os seus amigos estão a vender, o que oferece uma vertente social a esta aplicação.
7. A Under Armour está a desafiar as marcas de desporto mais famosas
Sede: Baltimore
Ano de fundação: 1996
Razão por que é revolucionária: A Under Armour recentemente ultrapassou a Adidas e tornou-se a segunda marca de roupa desportiva mais vendida nos Estados Unidos. Quando foi fundada, em 1996, registou vendas no valor de 17 mil dólares. Este ano, espera-se que alcance um volume de vendas de 3,75 mil milhões de dólares.
A Under Armour tem vindo a investir agressivamente no patrocínio de grandes nomes desportivos, como o basquetebolista Stephen Curry e Muhammad Ali, além de desenvolver o investimento no mercado feminino.
8. A Pirch está a criar uma nova experiência de compras para a casa
Sede: San Diego, Califórnia
Ano de fundação: 2010
Razão por que é revolucionária: A Pirch é uma loja de produtos para a casa cujos fundadores querem transformar a experiência de fazer compras. A empresa constrói enormes lojas luxuosas, e até recebe os clientes oferecendo-lhes um café.
Os clientes podem experimentar todos produtos, incluindo um chuveiro aromoterapêutico e uma sanita aquecida. A Pirch é pioneira na aposta nas suas lojas, numa altura em que as pessoas estão a virar-se cada vez mais para as compras online.
9. A Kohl's está a reinventar o modelo dos grandes armazéns e a desafiar todos os rivais da Macy’s ao Wal-Mart
Sede: Menomonee Falls, Wisconsin
Ano de fundação: 1962
Razão por que é revolucionária: A cadeia de grandes armazéns Kohl’s é o local preferido das mulheres americanas para comprar roupa, de acordo com um inquérito publicado recentemente. A empresa oferece grandes descontos em marcas de renome como Nike, Vera Wang e Izod. Os analistas consideram que o desafio em encontrar bons negócios é o que motiva os clientes a regressar. A combinação entre marcas reconhecidas e boas promoções tem afetado os rivais como a Wal-Mart, que oferece preços baixos todos os dias.
10. A EDITD mostra aos retalhistas o que os seus clientes estão a comprar, em tempo real
Sede: Londres
Ano de fundação: 2009
Razão por que é revolucionária: A EDITD é uma empresa de tecnologia que ajuda os retalhistas como a Target, Gap e Asos a ter “os produtos certos, nos locais certos, na altura certa”. A companhia regista, em tempo real, tudo o que as pessoas estão a comprar. Isto ajuda os retalhistas a tomar as melhores decisões e a restabelecer os seus stocks mais rapidamente.
11. A Trader Joe's está a tornar as marcas alimentares obsoletas
Sede: Monrovia, Califórnia
Ano de fundação: 1958
Razão por que é revolucionária: A Trader Joe's vende o dobro por metro quadrado quando comparada com a Whole Foods, e no entanto oferece muito poucos produtos de marca. Os consumidores veem a Trader Joe’s como uma loja barata mas de alta qualidade (muitos produtos são vendidos a metade do preço de outras lojas). A criatividade dos produtos de marca própria é também muito importante.
Alguns dos produtos mais populares incluem os Chili-Lime Chicken Burgers, Cookie Butter e molho de milho e chili.
12. A Lululemon está a liderar a "athleisure," a maior revolução na moda das últimas décadas
Sede: Vancouver, Colúmbia Britânica
Ano de fundação: 1998
Razão por que é revolucionária: A Lululemon foi possivelmente a primeira marca a oferecer às mulheres roupas desportivas que elas quisessem utilizar durante todo o dia. Agora, os analistas dizem que esta tendência, a que chamam de “athleisure”, vai-se tornar uma visão permanente do panorama vestuário.
Outras marcas, como a Nike e a Under Armour, já estão a copiar este estilo. A Lululemon está a continuar a inovar – as suas calças de fundilho “espaçoso” está já a conquistar o público masculino. A companhia está também a expandir a ivivva, a sua linha para raparigas.
13. A Pet Food Express está a liderar o “capitalismo consciente” na indústria de animais de estimação
Fundadores da Pet Food Express com os seus animais de estimação
Sede: Oakland, Califórnia
Ano de fundação: 1986
Razão por que é revolucionária: É fácil de perceber porque é que a Pet Food Express, que tem mais de 50 lojas na Califórnia, tem um enorme culto de seguidores. A empresa propõe-se a cortar os preços dos rivais em 10%, e recebe sempre os animais nas suas lojas de braços abertos.
A companhia também doa parte dos seus lucros para o salvamento e adoção de animais de estimação, e em 2013 doou mais de 1,7 milhões de dólares. A Pet Food Express é conhecida por oferecer excelentes salários aos seus empregados, e é frequentemente considerada como uma das melhores empresas para se trabalhar.
14. A Swipely oferece uma plataforma de marketing e pagamento para as pequenas empresas
Sede: Providence, Rhode Island
Ano de fundação: 2009
Razão por que é revolucionária: A Swipely é uma plataforma que ajuda milhares de pequenos lojistas e restaurantes a atrair e reter clientes.
A companhia acompanha pontos de venda, vendas, e informação dos clientes de forma a que as empresas possam ver o que está a ter melhor resultado – serviços que anteriormente estavam apenas disponíveis para as empresas maiores. As empresas apoiadas pela Swipely registam atualmente 4 mil milhões de dólares anuais em vendas.
15. A GameStop tem uma estratégia brilhante que está a evitar o mesmo destino da Blockbuster
Sede: Grapevine, Texas
Ano de fundação: 1984
Razão por que é revolucionária: Na idade do comércio online, muitas pessoas assumiram que a cadeia de lojas de videojogos GameStop seguisse o mesmo caminho das lojas de livros, música e clubes de vídeo.
Mas a GameStop tem sido capaz de atrair os clientes às suas lojas para comprar conteúdos digitais. Tem feito das suas lojas um local onde os jovens podem socializar, o que significa que os rivais online não afetaram o seu negócio. A empresa tem também um programa de trocas que supera os dos seus rivais.
16. A Stitch Fix está a mudar a forma como as mulheres compram vestuário
Sede: São Francisco
Ano de fundação: 2011
Razão por que é revolucionária: A Stich Fix elimina a parte mais complicada das compras: fazer escolhas. Com os seus serviços, as mulheres não têm de por um pé nas lojas ou perder tempo à procura em sites para encontrarem roupas de que gostem.
Os estilistas da empresa sugerem itens para os clientes baseados no seu perfil, onde colocam preferências de estilo, tamanho e estilo de corpo, e todos os meses enviam-lhes uma caixa com roupas. Os clientes podem experimentar as roupas em casa e devolver tudo aquilo que não quiserem.
Com o tempo, o serviço torna-se cada vez mais preciso a prever os gostos dos utilizadores, graças a um algoritmo que aprende com o feedback dos clientes.
17. A Aldi descobriu como ser mais barata que a Wal-Mart e as vendas não param de crescer
Sede: Essen, Alemanha
Ano de fundação: 1913
Razão por que é revolucionária: A Aldi, que tem sido considerada a melhor cadeia de supermercados nos Estados Unidos, oferece preços mais baixos que a Wal-Mart, através de uma forte seleção de produtos de marca própria. A Aldi também poupa dinheiro ao pedir aos clientes que tragam os seus próprios sacos e que ensaquem as suas próprias compras.
A cadeia tem quase 1300 lojas nos EUA, e planeia abrir mais 650 estabelecimentos durante os próximos cinco anos.
18. A Abine está a proteger os consumidores de piratas informáticos com cartões de crédito falsos
Sede: Boston
Ano de fundação: 2008
Razão por que é revolucionária: A empresa Abine desenvolveu um serviço intitulado Blur que gera um número de um cartão de crédito “falso”, para proteger os consumidores dos piratas informáticos. Quando o utilizador está prestes a fazer uma compra, o Blur gera um número aleatório de um cartão de crédito – um número que apenas pode ser utilizado uma vez, bem como uma data de validade e um código de segurança.
O cartão está autorizado apenas para um montante específico, e será destruído após uma única utilização. Dessa forma, as informações do cliente não podem ser roubadas.
19. A Interior Define está a fazer mobília personalizável a preços acessíveis
Sede: Chicago
Ano de fundação: 2014
Razão por que é revolucionária: A Interior Define constrói todas as peças de mobília ao pedido do cliente, personalizando tudo desde tamanho e forma até à cor e material.
Com um preço médio de cerca de mil e setecentos dólares, a Interior Design dirige-se a clientes que queiram algo superior à mobília do Ikea mas que não têm orçamento para as marcas mais caras.
20. A Amazon está a revolucionar a economia online
Sede: Seattle
Ano de fundação: 1994
Razão por que é revolucionária: A Amazon nunca para de inovar. Este ano, a empresa começou a oferecer entregas no espaço de uma hora para os subscritores do serviço Prime, e expandiu o seu negócio de mercearia a Nova Iorque.
A companhia também revelou um novo acessório intitulado Dash Button, que vai permitir aos consumidores encomendar produtos domésticos, tal como detergente, quando estes estão prestes a acabar.
21. A CVS decidiu parar de vender cigarros e essa é uma estratégia de negócio brilhante
Sede: Woonsocket, Rhode Island
Ano de fundação: 1963
Razão por que é revolucionária: A CVS chocou a indústria de retalho no ano passado quando decidiu parar de vender cigarros e outros produtos relacionados com tabaco, afirmando que o tabaco “não tem lugar num ambiente que oferece cuidados de saúde”.
Esperava-se que esta decisão custasse cerca de 2 mil milhões de dólares anuais à CVS, mas a cadeia de farmácias compensou as perdas ao cobrar uma nova taxa aos clientes da Caremark que utilizassem as receitas em farmácias que vendam tabaco. Esta mudança deu um enorme incentivo aos clientes da Caremark para utilizarem as farmácias da CVS.
22. A Restoration Hardware está a abrir enormes “galerias de design” e as vendas não param de crescer
Sede: Corte Madera, California
Ano de fundação: 1980
Razão por que é revolucionária: Numa em que muitos retalhistas estão a fechar as suas lojas físicas ou a fazer cortes nas que sobrevivem, a Restoration Hardware está a abrir lojas ainda maiores e as vendas estão em alta.
A empresa tem vindo a abrir enormes “galerias de design”, que são maiores que as lojas tradicionais e têm uma seleção de produtos bastante mais ampla. As vendas da Restoration Hardware cresceram 20% em 2014.
23. A TJ Maxx está a redefinir o espaço de desconto
Sede: Framingham e Marlborough, Massachusetts
Ano de fundação: 1976
Razão por que é revolucionária: A TJ Maxx tem sido considerada a retalhista mais ponderosa dos EUA. A empresa, que também é dona dos retalhistas de desconto Marshalls e Home Goods, inunda frequentemente as suas lojas com novos produtos, mas limita a quantidade disponível para motivar os seus clientes a regressar.
24. A Wanelo está a mudar a forma como as pessoas fazem compras online
Sede: São Francisco
Ano de fundação: 2011
Razão por que é revolucionária: A Wanelo é uma popular comunidade de compras online onde os utilizadores encontram e partilham imagens de produtos. Ao contrário do Pinterest, ao clicarem numa imagem de um produto no Wanelo os utilizadores são diretamente redirecionados para o site onde podem adquirir esse produto. Entre agosto de 2013 e agosto de 2014 a comunidade cresceu de 1 milhão de membros para 11 milhões.
25. A Adore Me está a vender lingerie a metade do preço da Victoria's Secret
Sede: Nova Iorque
Ano de fundação: 2011
Razão por que é revolucionária: A Adore Me aplicou a estratégia de empresas como a Zara e Forever 21 ao negócio da roupa interior.
Um conjunto de soutien e cuecas da Adore Me custa cerca de 39 dólares, enquanto um único soutien da Victoria’s Secret custa entre 50 e 60 dólares. A marca vende tamanhos grandes, enquanto a Victoria’s Secret é criticada pela sua oferta limitada.