Um dos responsáveis pela norma ISO 9000 é hoje um empresário com 10 empresas de ramos diversos. Mas passa a maior parte da vida a velejar. Quais serão os seus segredos?
Este homem, que se manterá anónimo, tem um perfil muito discreto. Cruzei-me com ele e iniciei uma conversa – o que levou a outra conversa ao almoço. Sentámo-nos para almoçar num mercado de alimentos orgânicos e ele começou a contar-me a sua história.
A ISO 9000 é uma norma internacional de sistemas de gestão da qualidade. Ele escreveu e foi auditor sénior da ISO 9000.
A ISO 9000 é uma norma de gestão de negócios de qualidade adaptada globalmente e utilizada por grandes marcas com negócios internacionais. Existe para que os diversas partes interessadas possam acreditar, com confiança, que uma unidade de produção localizada noutro pais irá produzir exatamente o que diz no contrato, sem ter que viajar a essa unidade para conduzir uma inspeção profunda. Se a unidade de produção for certificada com a ISO 9000 ou com a ISO 9001 é possível saber que irá ter um desempenho segundo a norma.
A ISO 9000 baseia-se em 8 princípios de gestão de qualidade. Os aderentes incluem empresas nas indústrias automóvel, química e aeroespacial tais como a GM, Chrysler, Boeing, General Electric, Northrop Grumman, Alibaba e Eastern Chemical Company.
Este homem disse-me que aplicou os princípios de gestão da qualidade – que ajudou a estabelecer na ISO 9000 – às dez empresas distintas que gere hoje em dia. As suas empresas incluem uma loja de skates e BMX, uma rede de casas de penhores, uma consultora, uma loja de instrumentos musicais, um negócio de vendas online, uma empresa de desenvolvimento e gestão imobiliária, uma loja de armas de fogo, uma loja de produtos marinhos, uma loja de pranchas e uma loja de exibição visual.
Você poderá pensar que estas dez empresas preenchem o seu tempo. Não é verdade. Ele passa o seu tempo a velejar à volta do mundo com a sua mulher e família num dos seus barcos, o “Zephyr” ou o “Whispering Eye”.
Segue-se o que me disse sobre a vida e negócios. Veja tudo abaixo, nas citações.
Múltiplas Fontes de Receita
Se você estivesse a considerar apenas uma das dez empresas que tenho não seria tão impressionante. Contribuiria para uma vida simples e decente para uma pequena família, não muito mais do que isso. É uma pouco gloriosa, contudo estável, pequena e focada operação rentável.
Por si só, é básica e comum. Vocês jovens, loucos por start-up, querem algo de alto perfil e instantaneamente viral. Os meus negócios não são virais mas ajudam um tipo específico de pessoa ao fornecerem uma solução de qualidade, uma e outra vez.
Multiplique um pequeno, pitoresco e rentável negócio por dez e você terá um portfólio diversificado e de diversos milhões de dólares.
Não faça parcerias
Se você puder evitar, não faça parcerias com ninguém. Quantos mais parceiros tiver mais terá que dividir o bolo. Quantos mais parceiros tiver mais terá que lutar pelo seu ponto de vista. Quantos mais parceiros tiver mais tempo irá levar a concretizar qualquer coisa. A co-fundação é sobreestimada.
Aprenda as habilidades você mesmo, por iniciativa própria, e de seguida contrate as pessoas certas (veja abaixo).
Estude o mercado
Estamos num pequeno mercado. Não estamos em São Francisco, Paris ou Nova Iorque. Os mercados mais pequenos estão dois a três anos atrás dos mercados maiores; seja o que for que esteja a vender nas cidades grandes não será vendido nas nossas ao mesmo tempo. Mas espere dois a três anos e irá vender como pão quente.
Saiba o que está a vender e seja o primeiro a abrir uma loja no seu pequeno mercado.
Seja muito, muito cuidadoso com quem você contratar
Os meus colaboradores são transferíveis entre as linhas de negócio. Cada colaborador é multi-qualificado. A rapariga atrás do balcão faz marketing nas redes sociais entre o atendimento de clientes.
Cada empresa tem um gestor com um cartão bancário. Cada gestor é formado nos mesmos princípios da ISO 9000 e tem controle total do seu negócio. Através de um firme plano de incentivos eu garanto que se o negócio correr bem, eles ganham com isso. Se eles quiserem pedir os produtos mais atraentes têm que vender o suficiente para encher a conta bancária e poderem comprar o inventário.
Procuro pessoas independentes e responsáveis, que assumem total propriedade sobre o seu negócio. Isto permiti-me viajar da forma que viajo porque sei que os meus colaboradores estão a trabalhar a sério por eles próprios também.
Ah, e promovo festas com frequência. Casualmente partilhamos ideias sobre que táticas de marketing funcionam com uma empresa e poderão funcionar com outra, temos prémios de desempenho e fazemos coisas divertidas juntos.
Como ter sucesso nos negócios
A missão de todas as minhas empresas é muito simples:
Oferecer aos nossos clientes serviços de valor acrescentado e produtos de qualidade.
Ser bem sucedido nos negócios não significa mudar o mundo. Significa atender uma necessidade (independentemente do tamanho), bem e de forma confiável, ao longo do tempo.
Venda alguma coisa. Se for um produto, certifique-se de que tem qualidade e de seguida venda-o a um preço justo e garanta que o ponto de equilíbrio é factível para si, enquanto dono da empresa. Se for um serviço, garanta que tem valor acrescentado – como você ser muito bom e experiente nessa área – e que o serviço prestado é único – pelo menos no seu mercado.